jak ładnie zapytać o powód opóżnienia

Ja spróbowałbym z tymi zdaniami.. grzecznie, ale konkretnie;

>> 1. May I know, why it was impossible to send the certificate?
>> 2. What might be the reason the certificate couldn't be posted (sent)?

Cześć.

Oprócz propozycji dodanych powyżej, tutaj moje dwie:
- Could you please kindly explain why it was not possible to send me the certificate?
- I wonder if you could tell me why it was not possible to send me the certificate?

Mam nadzieję, że jednak rozważą i doślą :)
Pozdrawiam!